Resolución de problemas con SABE
Si tiene algún problema con el Programa de Certificados Eléctricos, revise estas indicaciones paso a paso antes de contactar con el servicio técnico.
Si no puede resolver la incidencia, contacte preferentemente por e-mail (Pulsando aquí). Alternativamente, puede llamar o dejar su mensaje en el número 911 888 946. Para más información: Contactar con el Servicio Técnico.
La página de diligenciado de la JCCM (eDice) se queda bloqueada con el mensaje "firmando digitalmente el certificado".
Revise la instalación de Java según se indica en esta página: Revisar Java.
Al enviar el certificado eléctrico a la JCCM aparece "eDice error 002: error en el proceso de validación de instalador y diligenciado automático de certificados".
Verifique que su firma digital es correcta, que no ha caducado y que tiene clave privada. Puede revisarlo en Internet Explorer en Herramientas > Opciones de Internet > Contenido > Certificados. Marque su certificado y pulse Ver.
Si todo está correcto, revise las opciones de seguridad del navegador en: Revisar Internet Explorer.
Al enviar el certificado eléctrico a la JCCM no puedo incluir el fichero adjunto de la Memoria Técnica; el botón "Examinar" no está activo.
Revise las opciones de seguridad del navegador según se indica en: Revisar Internet Explorer (Avanzado).
Si tiene algún problema con un certificado, no tiene que volver a pagarlo.
Cuando se produzca una incidencia que le obligue a repetir un certificado ya pagado a FITECAM, no necesita volver a pagarlo.
Contacte por e-mail indicando el motivo, su CCI y los datos del cliente. Tras ello se le enviará un bono con instrucciones para continuar con el último certificado sin repetir el pago.
Para contactar por e-mail, pulse aquí.
Me ha desaparecido el enlace a la Aplicación de Certificados del escritorio y no encuentro el icono.
La aplicación puede iniciarse siempre desde distintos puntos, con el mismo resultado:
- Desde el icono del Escritorio.
- Desde Inicio > Programas > Certificado Eléctrico.
- Desde la página de instalación: pulse en este enlace.
Si desea restablecer el icono del Escritorio con el enlace a la aplicación, vaya a:
Seleccione la línea en la que aparece Certificado Eléctrico y, en la cabecera de esa ventana, use el icono con una flecha: Instala Accesos Directos de la Aplicación Seleccionada.
Al cargar el programa con Java, se descarga pero al ejecutarlo aparece "no se puede iniciar" o "No se ha podido validar el Certificado. La aplicación no se ejecutará".
1. Si recibe un mensaje de error indicando un problema de encriptado o similar, vaya a C:/Certificados y borre los ficheros BDUsuarios.dat y keys.dat. Después abra de nuevo la aplicación.
2. Si el problema persiste, puede que se hayan corrompido los ficheros de la aplicación. Para borrarlos, entre en:
Una vez borrados, vuelva a iniciar la aplicación desde la página de instalación: pulse en este enlace para iniciarla.
3. Si lo anterior no resuelve el problema, probablemente esté usando una versión de Java incompatible o dañada. Instale de nuevo Java y la aplicación según se indica en: Revisar Java.
He terminado un certificado, ya he generado el PDF, pero al pulsar Enviar no se abre Internet Explorer ni se pasan los datos a la JCCM.
Cuando al pulsar Enviar no se abre Internet Explorer, es posible recuperar los datos del certificado y enviarlos de nuevo a la JCCM sin repetirlo.
Para ello, diligencie el último certificado desde la opción del menú:
He hecho un certificado, pero no lo he enviado a la JCCM ni lo he guardado como modelo. No quiero volver a teclearlo, ¿dónde puedo recuperarlo?
El último Certificado Eléctrico realizado con el programa SABE se almacena como modelo.
Si quiere volver a trabajar con él, puede abrirlo desde el menú del programa: