Resolución de problemas con SABE
Si tiene algún problema con el Programa de Certificados Eléctricos, revise estas indicaciones paso a paso antes de contactar con el servicio técnico.
Si no puede resolver la incidencia, contacte preferentemente por e-mail (Pulsando aquí). Alternativamente, puede llamar o dejar su mensaje en el número 911 888 946. Para más información: Contactar con el Servicio Técnico.
La página de diligenciado de la JCCM (eDice) se queda bloqueada con el mensaje "firmando digitalmente el certificado".
Revise la instalación de Java y su configuración de seguridad.
Al enviar el certificado eléctrico a la JCCM aparece "eDice error 002: error en el proceso de validación de instalador y diligenciado automático de certificados".
Verifique que su firma digital es correcta, que no ha caducado y que tiene clave privada. Puede revisarlo en Internet Explorer en Herramientas > Opciones de Internet > Contenido > Certificados. Marque su certificado y pulse Ver.
Si todo está correcto, revise las opciones de seguridad del navegador.
Al enviar el certificado eléctrico a la JCCM no puedo incluir el fichero adjunto de la Memoria Técnica; el botón "Examinar" no está activo.
Revise las opciones de seguridad avanzadas del navegador.
Si tiene algún problema con un certificado, no tiene que volver a pagarlo.
Cuando se produzca una incidencia que le obligue a repetir un certificado ya pagado a FITECAM, no necesita volver a pagarlo.
Contacte por e-mail indicando el motivo, su CCI y los datos del cliente. Tras ello, se le activará saldo en el programa o un bono y se le enviará un email con instrucciones para continuar con el último certificado sin repetir el pago.
Para contactar por e-mail, pulse aquí.
Me ha desaparecido el enlace a la Aplicación de Certificados del escritorio y no encuentro el icono.
La aplicación puede iniciarse siempre desde distintos puntos, con el mismo resultado:
- Desde el icono del Escritorio.
- Desde Inicio > Programas > Certificado Eléctrico.
- Desde la página de instalación: pulse en este enlace.
Si desea restablecer el icono del Escritorio con el enlace a la aplicación, vaya a:
Seleccione la línea en la que aparece Certificado Eléctrico y, en la cabecera de esa ventana, use el icono con una flecha: Instalar Accesos Directos de la Aplicación Seleccionada.
Al cargar el programa con Java, se descarga, pero al ejecutarlo aparece "No se puede iniciar" o "No se ha podido validar el certificado. La aplicación no se ejecutará".
1. Si recibe un mensaje de error indicando un problema de encriptado o similar, vaya a C:/Certificados y borre los ficheros BDUsuarios.dat y keys.dat. Después, abra de nuevo la aplicación.
2. Si el problema persiste, puede que se hayan corrompido los ficheros de la aplicación. Para borrarlos, entre en:
Una vez borrados, vuelva a iniciar la aplicación desde la página de instalación: pulse en este enlace para iniciarla.
3. Si lo anterior no resuelve el problema, probablemente esté usando una versión de Java incompatible o dañada. Debe instalar de nuevo Java y la aplicación.
He terminado un certificado, ya he generado el PDF, pero al pulsar Enviar no se abre Internet Explorer ni se pasan los datos a la JCCM.
Cuando al pulsar Enviar no se abre Internet Explorer, es posible recuperar los datos del certificado y enviarlos de nuevo a la JCCM sin repetirlo.
Para ello, diligencie el último certificado desde la opción del menú:
He hecho un certificado, pero no lo he enviado a la JCCM ni lo he guardado como modelo. No quiero volver a teclearlo, ¿dónde puedo recuperarlo?
El último Certificado Eléctrico realizado con el programa SABE se almacena como modelo.
Si quiere volver a trabajar con él, puede abrirlo desde el menú del programa: