Sesión Remota de Asistencia Técncia

En esta guía encontrará los pasos para resolver problemas con la herramienta de control remoto. El control remoto permite al departamento técnico entrar en su ordenador vía Internet para poder solucionar cualquier problema relacionado con la aplicación de certificados SABE.

La guía consta de dos pasos que tienen que seguirse para poder dar acceso al departamento técnico a su ordenador.

Primer paso: Descarga e instalación del programa de control remoto.

Segundo paso: Ejecución del programa de control remoto y seguimiento con el departamento técnico.

Primer paso: Descarga e instalación del programa de control remoto
Descargar el programa
 

Desactive momentáneamente el antivirus y/o el cortafuegos (firewall).

Entre en la dirección de internet siguiente:
http://www.teamviewer.com/es
Pulsar el botón "Descargar Versión Completa Gratuita". ver

En el diálogo emergente "Descarga de archivo" pulsar el botón "Ejecutar".
Una vez finalizada la descarga, aparecerá un diálogo que nos da paso a la instalación/ejecución del programa.
Segundo paso: Instalación del programa
Instalar / Ejecutar el programa
 

A continuación, aparecerá un menú, en el que señalaremos "Instalar". ver

Aceptamos los términos de la licencia que aparecen a continuación.

Si el Cortafuegos/Firewall indica que hay un programa que se quiere ejecutar, señalaremos la opción "desbloquear el programa".

Un vez que se abre la ventana del programa, vemos los valores de ID y Contraseña, que comunicaremos al Servicio Técnico por Teléfono o por e-mail, según se nos haya indicado. ver

 
 
A partir de este momento comienza la sesión remota de Asistencia Técnica