En esta guía encontrará los pasos para resolver problemas con la herramienta de control remoto. El control remoto permite al departamento técnico entrar en su ordenador vía Internet para poder solucionar cualquier problema relacionado con la aplicación de certificados SABE.
Si le han indicado que descargue Teamviewer QuickSupport para una sesión remota inmediata, pulse este botón y comunique por e-mail los valores de ID y Contraseña que aparecerán en pantalla.
En caso contrario, para desargar Teamviewer completo, este documento describe dos pasos que tienen que seguirse para poder dar acceso al departamento técnico a su ordenador.
Primer paso:
Descarga e instalación del programa de control remoto.
Segundo paso:
Ejecución del programa de control remoto y seguimiento con el departamento técnico.
Primer paso: Descarga e instalación del programa
de control remoto |
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Descargar el programa |
Desactive momentáneamente el antivirus y/o el cortafuegos (firewall). Entre en la dirección de internet siguiente: En el diálogo emergente "Descarga de archivo"
pulsar el botón "Ejecutar". |
Segundo paso: Instalación del programa |
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Instalar / Ejecutar el programa |
A continuación, aparecerá un menú, en
el que señalaremos "Instalar". Aceptamos los términos de la licencia que aparecen a continuación. Si el Cortafuegos/Firewall indica que hay un programa que se quiere ejecutar, señalaremos la opción "desbloquear el programa". Un vez que se abre la ventana del programa, vemos los
valores de ID y Contraseña, que
comunicaremos al Servicio Técnico por Teléfono o por e-mail,
según se nos haya indicado.
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| A partir de este momento comienza
la sesión remota de Asistencia Técnica |
